מתן משוב לעובדים על ביצועיהם בתפקידם הוא חלק חשוב מתפקידו של כל מנהל. בחברות רבות, מפקחים צפויים לספק לעובדים מעת לעת סקירת ביצועים רשמית וכתובה. לא משנה באיזה סוג טופס הערכת עובדים משתמשת החברה שלך, רוב הסיכויים שנדרשת משוב נרטיבי. למרות שמציאת המילים הנכונות לשימוש עשויה להיות מאתגרת, הביטויים לדוגמה המופיעים כאן יכולים לעזור לך להתחיל.
משוב חיובי
היבט אחד של סקירת ביצועי עובדים כרוך במתן משוב חיובי על דברים שכל חבר צוות עושה טוב במיוחד.שבחים צריכים להיות ספציפיים וקשורים למרכיבים מרכזיים של הצלחה בעבודה. אל תהסס להשתמש בביטויים הרשומים כאן לפי הצורך, או להשתמש בהם כנקודת התחלה לסיעור מוחות על דרכים אחרות להעביר את המשמעות שאתה רוצה לשתף.
ביצועי עבודה חיוביים
במקום פשוט לספר לעובדים כיצד הביצועים שלהם עומדים בקנה אחד, זהה חוזקות ספציפיות הראויות לשבח. שקול את הדוגמאות הבאות:
- עומדת בעקביות או עולה על תקני עבודה או דרישות ביצועים
- מגיש עבודה איכותית בזמן
- תשומת לב יוצאת דופן לפרטים הגורמת לעבודה ללא שגיאות באופן עקבי
- מפגין שליטה יוצאת דופן במיומנויות ודרישות עבודה
תקשורת יוצאת דופן
נסה את הניסוח לדוגמה הזה כדי להעביר הערכה למיומנויות התקשורת של העובד:
- פרואקטיבית בתקשורת חששות לעמיתים לעבודה ולהנהלה
- מפגין נכונות להקשיב למשוב ולתשומות מהקולגות וההנהלה
- מפגין מיומנויות תקשורת מקצועיות חזקות באופן אישי, בטלפון ובכתב
- מעביר בצורה ברורה צרכים וציפיות לספקי שירות פנימיים
פתרון בעיות מצוין
דוגמאות לביטויים המתמקדים בשבח עובדים על כישוריהם בפתרון בעיות כוללות את הדברים הבאים:
- מחפש פתרונות ייחודיים למצבים מאתגרים
- יכול להסתכל מעבר לפני השטח כדי לזהות את גורמי השורש לבעיות
- פתוח לדרכים חדשות לפתרון בעיות
- יכולת לזהות ולפתור בעיות ביעילות
להיות שחקן צוות
שקול את הדברים האלה באמירה כדי לשבח את העובדים על כך שהם עושים מעל ומעבר בכל הנוגע להיות שחקני צוות:
- מתעדף את הצרכים והאינטרסים של הצוות מעל יעדים אישיים
- מבטיח שחברי הצוות ישתלבו בפרויקטים על ידי שידול קלט ומשוב מכל אדם
- משתף פעולה ביעילות עם חברי צוות אחרים
- מציע סיוע באופן עקבי לחברי צוות שהם פחות מנוסים
משוב מתקן/שיפור ממוקד
כמובן שאף אחד לא מושלם. בנוסף לשבחים של העובדים על התחומים שבהם הם מצטיינים, תהליך בדיקת הביצועים דורש גם מתן משוב המתמקד בשיפור הביצועים. זכור שסוג זה של משוב צריך להיות בונה, מה שאומר שהוא צריך להוביל לשיחה על איך עובדים יכולים להשתפר במקום רק להשאיר אותם בתחושת ביקורת.
ביצועי עבודה מתחת לרמה
כאשר ביצועי העבודה של העובד אינם ברמה, חשוב לתקשר בצורה ברורה את הליקוי ולספק נתיב לתיקון. שקול לפתוח את הנושא בניסוח כזה:
- שיעור שגיאות העולה על התקן המקובל לתפקיד מזמן X עד זמן Y
- נפח העבודה שהושלם אינו תואם את טווחי הייצור הנדרשים של A - B
- זמן אספקה מעבר לציפיות מבוסס על זמן עבודה
- דוחות חווית לקוח מצביעים על חריגה מדרישות החברה
תקשורת לא יעילה
כאשר עובד זקוק לעזרה בתחום מיומנויות התקשורת, נסה את הביטויים הבאים כנקודת מוצא לפיתוח משוב מתקן:
- צריך להיות פעיל בעדכון חברי הצוות בהתקדמות הפרויקט
- וודא שהטון תורם לבניית מערכות יחסים מקצועיות בעת תקשורת עם עמיתים לעבודה
- הקפידו לעדכן את ההנהלה כיצד העבודה מתקדמת
- צריך לפתח מיומנויות מצגת על מנת לאפשר פגישות בצורה יעילה
פתרון בעיות לא יעיל
כאשר נראה שעובדים מסוגלים לבצע הוראות ולקבל פקודות אך אינם יכולים להמציא פתרונות ייחודיים, ייתכן שהם יצטרכו לפתח מיומנויות חזקות יותר לפתרון בעיות. שקול ביטויי משוב כגון:
- צריך להראות יוזמה עם זיהוי פתרונות כאשר דברים לא הולכים לפי התוכנית
- כאשר מצביעים על בעיות, צריך לעשות מאמץ לזהות ולהציע פתרונות אפשריים
- חקור סיבות אפשריות לבעיות שמתפתחות, במקום לבקש עזרה מיידית
- להשתתף באופן פעיל בפתרון בעיות, במקום לבקש מההנהלה או מחברי הצוות לתקן דברים עבורך
להיות יותר מדי מכוונת אותי
כאשר התנהגותו של עובד היא כזו שלא ניתן להשתמש בביטוי "שחקן צוות" לתיאור הפרט, ייתכן שהוא או היא יותר "מכוונת אלי" ממה שמתאים לסביבת העבודה. במקום לומר לאדם להיות שחקן צוות טוב יותר, שקול להציע הצעות לשנות את המיקוד שלו מ" אני" ל" אנחנו".
- יהיה להרוויח מנקיטת גישה שיתופית יותר לפרויקטים ומשימות
- שקול להשתמש בשפה מכילה יותר כדי לשלב עמיתים לעבודה בשיחות הקשורות לעבודת המחלקה או הצוות
- יכול לבקש מקולגות לעבודה ולהקשיב באמת למה שיש להם לומר, גם אם אתה חושב שאתה כבר יודע את התשובה
- שקול מה הכי טוב לצוות לפני שניגשים לעבודה בצורה המועדפת עליך
מתכוננים לספק משוב יעיל לעובד
אלה רק כמה ביטויים שיעזרו לכם להתחיל לספק לעובדים שלכם ביקורות ביצועים חזקות ויעילות.על מנת להיות משמעותי, המידע שאתה חולק עם העובדים שלך כאשר הגיע הזמן להעריך את הביצועים שלהם צריך להיות מתחשב וממוקד בחוזקות ובחולשות שלהם, כמו גם בדרישות המיוחדות של התפקיד. אם אתה זקוק לסיוע נוסף בהכנות לסקור את העובדים שלך, ייתכן שתמצא מועיל לסקור כמה הערכות עובדים לדוגמה שהושלמו. למרות שהמצב של כל עובד הוא ייחודי, עיון בטפסים המלאים יכול לגרום למשימה שאתה עומד לבצע להיראות הרבה פחות מרתיעה.
