יעדים עסקיים הם חלק מתהליך גדול יותר שמתחיל בחזון ובייעוד של החברה שלך ומסתיים ביעדים, יעדים ותוכניות פעולה ספציפיות שיעזרו לך להניע את העסק שלך קדימה. היעדים העסקיים צריכים להיות SMART (ספציפיים, מדידים, ניתנים להשגה, מציאותיים ומוגבלים בזמן). זה עוזר להבטיח שהם אסטרטגיים ומוגדרים בבירור. יעדים הם הצהרות כלליות של ההישגים שאליהם תרצו להגיע, ותוכלו להגדיר אותם במגוון תחומים שונים.
דוגמאות ליעדי הכנסה
הגדלת ההכנסות היא מטרה נפוצה עבור עסקים רבים. אתה רוצה להיות בטוח שאתה כולל מנהיגים ממחלקות השיווק, המכירות והייצור כדי לוודא שהמטרות שאתה בוחר מתאימות ויש להן תמיכה חזקה.
כמה דוגמאות ליעדי הכנסה כוללות:
- הגדלת המכירות של ווידג'טים ירוקים, צהובים וכחולים ב-10% כל אחד עד סוף השנה
- הגדל את ההכנסה בחטיבת המערב התיכון שלנו ב-15% עד ה-1 בספטמבר
- העלאת מחירים ב-5% במהלך 12 החודשים הבאים
לאחר שהגדרתם יעדי הכנסה, תצטרכו לקבוע יעדים עסקיים ספציפיים שיעזרו לכם להשיג את התוצאות הרצויות.
מטרות רווחיות לדוגמה
להכניס יותר כסף לא אומר שהארגון שלכם יהיה רווחי יותר. כדי להגדיל את הרווחיות, עליך לשפר את ההכנסות ולקצץ בעלויות בו-זמנית.אפשר גם לכלול יעדי יעילות, כי הגדלת היעילות חוסכת לחברה כסף. כשהעסק שלך חוסך כסף, אתה יכול להיות רווחי יותר.
תוכל להגדיר את יעדי הרווחיות הבאים:
- משא ומתן עם ספקים לצמצום עלויות חומרי גלם ב-3% בשנתיים הקרובות
- להטמיע תוכנית הדרכה כדי לעזור לנציגי מכירות לקצר את שיחות המכירה ב-5%
- הפחתת הוצאות המתקנים ב-15% במהלך חמש השנים הבאות
הגדרה ועמידה ביעדים שמגדילים הכנסות, מקטינים עלויות ומשפרים את היעילות חיונית לעסקים המתמקדים בהגברת הרווחיות.
דוגמאות למטרות שירות לקוחות
כל החברות פועלות לשרת את לקוחותיהן. בין אם הלקוחות שלך הם צרכנים בודדים או חברות אחרות, אתה רוצה שתהיה להם חוויה נהדרת בכל פעם שהם מתקשרים איתך. כאשר הארגון שלך ידוע בכך שקל לעשות איתו עסקים, יהיה פשוט יותר למשוך לקוחות חדשים ולבנות את החברה שלך.
דוגמאות למטרות שירות לקוחות כוללות:
- צמצם את זמן התגובה בתור שירות לקוחות ב-10% עד סוף השנה
- שיפור תוצאות סקר שביעות רצון לקוחות מממוצע של 3.5/5 לממוצע של 4/5 עד 1 בדצמבר
- הגדל את מספר מאמרי העזרה בשירות עצמי מ-50 ל-150 עד 1 באוקטובר
כאשר יש לך תוצאות חזקות בשירות לקוחות, תשמור על יותר מהלקוחות הנוכחיים שלך. זה יעזור לך לצמוח מהר יותר ולשפר את הרווחיות בקלות רבה יותר.
מטרות לדוגמה לשימור עובדים
בנוסף לשיפור שימור הלקוחות, חשוב גם לשמר את העובדים המוערכים שלכם. כאשר אתה יכול לשמור על הכישרון הטוב ביותר שלך שמח וביצועים טובים, העסק שלך יהיה פרודוקטיבי וחסכוני יותר.
שקול את הדוגמאות הבאות של יעדי שימור עובדים:
- הפחת את מחזור השנה הראשונה ב-15% לפני 1 בינואר
- הטמעת מערכת משוב לעובדים עד 1 באוקטובר
- צור צוות ייעודי המתמקד בשיפור מעורבות העובדים עד ה-15 בספטמבר
שימור עובדים יכול לעשות הבדל ניכר בהצלחת העסק שלך, במיוחד בתעשיות שבהן יש ביקוש רב לכישרון.
שיקולים מרכזיים בעת הגדרת יעדים
כאשר מגדירים יעדים עסקיים, הקפידו:
- כלול את קבוצות בעלי העניין המושפעות בתהליך קביעת היעדים. לדוגמה, הגדרת יעדי מכירות מבלי לערב את מנהל המכירות שלך עלולה להוביל ליעדים לא מציאותיים ולרכישה לקויה ממחלקת המכירות.
- זכור את היעדים שלך לחמש ועשר שנים בעת הגדרת יעדים שנתיים. כאשר יש לך תחושה חזקה לאן החברה הולכת לטווח ארוך, אתה יכול להגדיר יעדים שנתיים שיעזרו לחברה להגיע לשאיפות הגדולות יותר שלך לעתיד.
מטרות הן רק ההתחלה
הגדרת יעדים היא צעד ראשון חשוב לשיפור ביצועי החברה שלך. עם זאת, אלא אם הם מגובים בתוכניות פעולה ספציפיות, התוכנית השנתית שלך תהיה רק מסמך שצובר אבק. על ידי פירוק יעדים והקצאת אחריות על יעדים ספציפיים, תוכל להפוך את היעדים העסקיים שלך למציאות.
