תלונות נגד בנק אוף אמריקה (BOA) ונושאים הקשורים לביטוח היו משמעותיות מספיק כדי להביא לפשרה של 3 מיליון דולר ב-2016 עבור מקרה הקשור לתביעות ביטוח. חששות רבים הקשורים לביטוח הקשורים לענקית הפיננסית הוזכרו בפורומים של תלונות צרכנים.
שחרור מושהה של כספי תביעת ביטוח
במספר מצבים, לאחר שצרכן הגיש תביעת ביטוח וחברת הביטוח אישרה את הכסף במהירות, המחאת התביעה הוחזקה על ידי בנק אוף אמריקה למשך זמן רב באופן בלתי סביר.הדוגמאות הבאות מהחיים האמיתיים מוועדת התלונות מייצגות דפוס נפוץ (יש עוד עשרות תלונות בדיוק כמוהו בפורומים ציבוריים):
- ספטמבר 2016: לבעל בית היה צינור שבור שהרס להם את התקרה והמטבח. חברת הביטוח שלהם שחררה צ'ק בסך כמעט 5,000 דולר, אבל בנק אוף אמריקה החזיק בצ'ק ולא שחרר אותו בזמן. זה סוג הבעיות שטופלו בתביעה הייצוגית בסך 3 מיליון דולר שהוזכרה לעיל.
- יוני 2016: לקוחה של בנק אוף אמריקה שנגרמה לה נזקי ברד בביתה ראתה את התלונות הרבות באינטרנט על האופן שבו הבנק מחזיק המחאות תביעה לפרקי זמן בלתי סבירים. כדי למנוע את אותה בעיה, היא נכנסה לסניף כדי לטפל בהמחאה באופן אישי. עם זאת, הבנק לא נתן לה לטפל בעניין באופן אישי. היא נאלצה לשלוח בדואר בצ'ק. כפי שחששה, הם החזיקו בה המחאה במשך זמן רב. היא התקשתה מאוד לאתר אותו ולשחרר את הכספים.
- אפריל 2016: לבעל בית בטקסס היו נזקים קשים של רוח וברד. בנק אוף אמריקה החזיק בהמחאת תביעות הביטוח במשך תקופה ארוכה. כשהלקוח התלונן והתקשר כדי לתקן את המצב, בנק אוף אמריקה שחרר לבסוף חלק מהכספים. עם זאת, הם שחררו רק 25 אחוז מתשלום התביעה. כמות קטנה זו הקשתה מאוד על הלקוח למצוא קבלן שיבצע את התיקונים.
בעיות דומות מדווחות בפורומים אחרים של תלונות, כולל צרכן שנגרם לו נזק חמור לגג אך יכול היה לקבל רק חלק קטן מהכסף משוחרר מבנק אוף אמריקה בזמן.
חששות ביטוח שיטפונות של BOA
תלונת לקוחות נפוצה נוספת לגבי בנק אוף אמריקה וביטוח נוגעת לטיפול החברה בדרישות ביטוח הצפה. לדוגמה, חלק מתלונות הלקוחות מדווחות כי הבנק טען באופן כוזב כי בתיהם ממוקמים באזור שיטפון, דבר המעיד באופן שגוי שהם כפופים לביטוח שיטפונות חובה.הבנק הואשם גם בכך שדחף לקוחות לקבל פוליסות ביטוח שיטפונות מסוימות, ולאחר מכן גבה סכומים גבוהים באופן חריג עבור אותן פוליסות.
דוגמאות כוללות:
- פברואר 2015: לקוחה של בנק אוף אמריקה התלוננה שהיא הוכנסה לפוליסת ביטוח הצפה שהיא לא אישרה. לדבריה זה נעשה לאחר שנים של קבלת דרישות מכתבי ביטול קבועים מהבנק.
- אוגוסט 2009: בעל בית קיבל הודעה מבנק אוף אמריקה לקבל ביטוח הצפה. כאשר בעל הבית הלך לפקידי השלטון המקומי כדי לאמת את הטענה שהם נמצאים באזור שיטפון, זה הוכח כשקר. בנק אוף אמריקה כנראה לא הציע החזרים כלשהם עבור הפרמיות שכבר שילמו על ידי בעל הבית.
בשנת 2014, תובענה ייצוגית הביאה לפשרה של 31 מיליון דולר על ידי בנק אוף אמריקה ששולם ללקוחות שנדרשו לקבל ביטוח הצפה מופרז במצבים בהם לא היה צורך בכך.עם זאת, ניצול לרעה זה של דרישות ביטוח הצפה אינו ייחודי לבנק אוף אמריקה. מספר בנקים אחרים נלכדו בתביעה ייצוגית בגין אותה סוגיה ב-2013.
ביטוח צד ג' בלתי מורשה
לקוחות גם התלוננו לעתים קרובות על כך שבנק אוף אמריקה הכניס אותם לפוליסות ביטוח חיים של צד שלישי שלא אישרו. בדוגמה טיפוסית, תלונת לקוח פירטה מצב שבו בנק אוף אמריקה מסר את המידע האישי של הלקוח לחברת ביטוח צד ג' שהחתימה את הלקוח לפוליסה שהלקוחה אומרת שהיא לא אישרה.
קבל החלטה מושכלת
כאשר מסתכלים על ההאשמות הללו, קל להבין מדוע אנשים מביעים לפעמים ציניות לגבי מוסדות בנקאיים. בנק אוף אמריקה אינו המוסד הפיננסי היחיד עם האשמות מסוג זה. U. S. Bank הוא דוגמה אחת לבנק אחר עם תלונות לקוחות דומות.תמיד כדאי לחקור את השיטות הספציפיות של מוסד פיננסי וביקורות לקוחות לפני פתיחת חשבון או לקיחת הלוואה.
